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PEDIDOS:

Los pedidos pueden generarse a través de Internet y deben cumplimentarse correctamente con todos los datos requeridos. Una vez recibido el pedido, le enviaremos una confirmación de compra a su correo electrónico. En el caso de que uno o varios de los productos del pedido no puedan estar disponibles por causas de fuerza mayor, el pedido podrá ser anulado previa notificación al cliente y devolución del importe en caso de haber sido abonado. Asimismo, EL VENDEDOR se reserva el derecho a no atender un pedido si considera que alguno de los datos de la orden de compra, datos identificativos del COMPRADOR, forma de pago o datos de cualquier otra naturaleza son fraudulentos, erróneos o incompletos.

FORMAS DE PAGO:

Nuestra tienda online cuenta con todas las medidas de seguridad necesarias para cumplir con la legislación vigente y garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y usuarios. Además, nuestra tienda online cuenta con un Certificado SSL que garantiza la privacidad de las conexiones, ofreciendo un plus de seguridad.

Transferencia bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria como forma de pago, en el último paso de la compra recibirás la confirmación de tu pedido, donde también se te facilitará nuestro número de cuenta bancaria para que puedas realizar la transferencia bancaria. Es muy importante que indiques el número de pedido en el documento bancario, así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia en un plazo máximo de 3 días hábiles desde el día en que realizaste el pedido para poder validarlo. Hasta que no reciba el importe de su compra, el pedido no se entenderá como confirmado y por tanto no se tramitará.

Tarjeta de crédito o débito

Puede realizar su pedido pagando a través de la pasarela de pago (TPV) de nuestra entidad bancaria (Bankia) con su tarjeta de crédito o débito.

Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard, American Express.

El importe de la compra se cargará en la cuenta bancaria del cliente, generalmente al instante o a los pocos minutos de realizar el pago y éste se considerará efectivo tras la confirmación del TPV bancario, que generalmente es inmediata. En el caso de que una vez el TPV informe de la denegación de la tarjeta, el pedido se anulará automáticamente, informando al cliente de dicha anulación.

GASTOS DE ENVÍO:

Desde Audionexus realizamos nuestros envíos a través de Correos Express.

Los costes específicos de cada envío dependerán del peso total del pedido y del destino, y se detallarán antes de confirmar el pedido. En cualquier caso, el coste más habitual de nuestros envíos oscila entre 3 y 8 euros.

Los pedidos superiores a 150 euros netos (sin IVA) serán gratuitos.

La entrega se considera efectuada cuando el transportista ha puesto los productos a disposición del cliente y éste ha firmado el documento de acuerdo de entrega. El cliente estará obligado a comprobar y verificar el estado de los productos y exponer todas las reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de entrega.

PLAZOS DE ENTREGA:

El plazo de entrega normal para los productos en stock es de 2 a 5 días laborables a partir de la fecha de recepción del pago. En caso de rotura de stock, el plazo de entrega estimado es de hasta 30 días naturales.

Se entiende por plazo de entrega la salida de la mercancía de nuestros almacenes, no siendo imputable a Audionexus el retraso en el medio de transporte.
En el momento de la confirmación del pedido se le informará de cualquier producto agotado o descatalogado, pudiendo modificar o anular el pedido total o parcialmente.

AVISO IMPORTANTE DE ENTREGA:

Comprueba el estado del pedido en el momento de la entrega y antes de que se vaya el repartidor. Si comprueba que alguno de los artículos está dañado (arañado, roto, mojado…), anótelo en el albarán de entrega de la agencia y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas para tramitar la reclamación.

Si recibe un artículo defectuoso (le faltan accesorios, no funciona…), deberá ponerse en contacto con nosotros para tramitar el cambio por un artículo nuevo en un plazo no superior a 48 horas desde el momento de la entrega. Los gastos de envío correrían a cargo de Audionexus.

Si a la recepción del pedido hubiera un artículo que no se correspondiera con el solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros para tramitar el cambio en un plazo no superior a 48 horas desde el momento de la entrega. Transcurrido el plazo, el COMPRADOR deberá hacerse cargo de los gastos de envío hasta nuestros almacenes. En cualquiera de los casos, primero se recogerá el artículo en cuestión y tras comprobar su estado, se enviará el nuevo.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTOS:

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con el producto adquirido en línea, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). En este caso, los gastos de envío y recogida correrán a cargo del COMPRADOR y deberán realizarse por el mismo medio utilizado en el envío inicial). No se aceptarán devoluciones a portes debidos. Antes de realizar dicha devolución, el COMPRADOR deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado vía email o teléfono y se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta comunicación previa no será recibida. Para aceptar la devolución, tanto el producto como su embalaje original deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, sin arañazos ni embalajes rotos o deteriorados e incluyendo toda la documentación que acompaña al producto así como sus accesorios.

EXCEPCIONES DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN:

No se aceptarán devoluciones de referencias especiales solicitadas por el cliente. El cliente deberá realizar un correcto embalaje para asegurar su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado, se procederá a la devolución del importe del artículo (sin incluir gastos de envío) por el mismo medio por el que fue abonado. En caso de pago con Tarjeta de Crédito, se abonará a la misma tarjeta con la que se realizó el pago.

GARANTÍA:

Todos los artículos tienen una garantía del fabricante de 24 meses después de la compra. Si fuera necesario hacer uso de la garantía en el futuro, es imprescindible que conserve la factura emitida por Audionexus. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no están incluidos en esta garantía. En el caso de que, previa comprobación, el fabricante determine que no existe defecto de fabricación y que el mismo se debe a un mal uso, el producto quedará a disposición del cliente para su recogida, en persona o por agencia de transporte determinada o para su envío por la empresa a portes debidos. En ningún caso EL VENDEDOR asumirá los gastos de envío del producto al cliente, en este supuesto. Para ejercer el derecho de garantía, deberá ponerse en contacto con nosotros previamente por correo electrónico e informarnos de la avería del artículo, indicando el número de factura y, si lo desea, enviando fotos para agilizar el proceso. Nuestro equipo de atención al cliente le indicará el proceso a seguir.

Atención: No todos los fabricantes permiten el cambio del artículo. Dependiendo de la política postventa de cada fabricante, se enviará a reparar o se sustituirá por uno nuevo. A su vez, la gestión de la garantía, en algunos casos la gestiona EL VENDEDOR y en otros, es el COMPRADOR quien debe contactar directamente con el fabricante.